营销型网站没客服好比专卖店没导购

来源:郑州网站建设 时间:2015-08-22 08:56:23 点击:作者:壹点胜科技

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为何壹点胜科技再三强调客服的重要性呢?因为营销型网站里面的客服是网站90%销量的保障,有了这个客服网站里面的销量至少可以占比到90%

    为何壹点胜科技再三强调客服的重要性呢?因为营销型网站里面的客服是网站90%销量的保障,有了这个客服网站里面的销量至少可以占比到90%,为何要这样说呢?首先我们将自己的网站跟各大成熟的电商网站进行对比,这里营销型网站也可以算是一个电商网站,一个只卖自己产品的电商网站,我们只有进行充分的swot分析,方能够知道自己的优势和劣势差别。
    我们的营销型网站对比电商网站,首先知名度上没人家的高,例如京东人家卖东西,可能根本用不到导购专门的给你打消心里的疑虑,而我们的营销型网站则给购买者一种我支付了,能否收到货的疑虑,这个是最大的疑虑,如何打消购买者这个心思,是营销型网站http://www.必须思考的一方面,我们的优势是专卖性质的,我们的劣势是不被大家非常认可的专卖形式。所以说分析清楚自己的优劣势才能够更清楚自己的未来工作重点,我们这时候要想打消购买者的疑虑需要做的就是通过导购的言辞能够帮助访问网站的客户了解到企业,认知到产品,以及售后物流等这一切,举个很简单的例子,我们的网站客服担任的角色就是专卖店里的导购,我们可以就将自己当成是导购员,情景是一样的。接下来我们举几个提升大家提升产品购买率的技巧。
营销型网站
   如何有人进入了我们的营销型网站,客服是应该主动对话还是等待访客跟我们主动联系呢?这时候壹点胜科技小贝问大家,大家去专卖店是导购直接上来呢?还是你发现问题了叫导购过来呢?不用我多说了吧,我们一定要多打招呼,那么打招呼的前三句是什么呢?有人会问,不就是客服吗?还有这个要求,壹点胜科技小贝可以很明确的告诉你,是的,必须谨记前三绝决定了后期人家是否在你这里购买的90%,第一句话一定要自报家门,并提出提供帮助的说明,例如:您好,欢迎访问我们网站,我是1102号客服小贝,请问有什么可以帮到您的吗?那么这时候问题又来了,第一句话跟导购说的差不多,但是第二句呢?我们网站客服又区别于导购,我们每一句话都要用问号结尾,为什么这样说呢?专卖店里的客户我们能够看到表情,他们可能多少都会回你一句,但是网站里面的访客不会这么客气,毕竟你也看不到他们,他们也看不到你,没有什么礼貌不礼貌的说法,第一句结束后没人回复你,你接下来可以进行第二句,我们公司,最近搞活动,力度空前的大,可以了解下吗?这个是吸引客户关注,让客户尽量开口跟你聊,如果第二句我们换成一般语气,你好,有问题随时问我。然后就不再跟客户联系,我想真正问的不多,就好比专卖店里导购员坐到收银台,等着顾客主动来付账一样,几率很低,我们要主动出击,掌握优势机会。所以每一句话都是问结尾有自己的好处,而如果客户跟你回复了,那么你就成功了一半了,客户回复到我看看,有问题找你。不要信这句话,我们的产品有啥看的,就好比专卖店里你对导购说我自己看看,然后导购离开你的一般都是业绩不好的,正常的导购会继续跟着你以防有问题可以随时为你服务,这是他们培训的,也是经验总结的,所以说访客说我看看,有问题随时问你,你可以继续介绍自己的产品,大体上说下产品的性能,然后问到客户是不是关注这方面问题,例如我们壹点胜科技小贝是这样说,我公司签约客户200多家,签合同保障客户利益,期间有问题随时可修改,不满意随时退款,请问您还担心哪方面问题呢?正确让客户说出自己的担忧所在,你之所以说自己随意看看肯定是有问题的,这个问题我们不去引导解决,那么势必不好解决,所以说让访客放心只有通过我们专业的解释,三句话基本上这个客户成不成已经见分晓了,三句话说的好成交量提升一大半,三句话说不好转化率低的可怜,所以说营销型网站客服就是专卖店里的导购,产品好不好、卖的火不火全指望导购工作态度认真不,经验丰富不。
    壹点胜科技提供专业的营销型网站建设、托管运营,相信通过上面的案例分析,很多人绝对可以意识到壹点胜科技在营销型网站方面的经验和用心,因为我们更专注这方面,营销型网站绝对不是说简单的弄几个图片,放几个荣誉证书那就是营销型网站,营销型网站必须有效果,否则就是耍流氓,壹点胜科技只为营销而来,为创造更多的客户利益而存在。

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